Il titolare del trattamento è Lovely Light di Taibi Dario, con sede in Via Palazzi, 184 Gela (CL) 93012, partita IVA IT02145020851.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a privacy@tecnicoh24.com.

In base alle funzioni utilizzate, Tecnico H24 può trattare dati identificativi e di contatto, dati dell’account, contenuti delle conversazioni, registrazioni o flussi audio e video, screenshot, informazioni tecniche sul dispositivo, dati di utilizzo, log di sicurezza e dati necessari alla gestione degli abbonamenti.

L’utente non deve inserire password, PIN, codici temporanei, dati bancari completi, documenti personali o altre informazioni non necessarie alla richiesta di assistenza.

• • Creazione e gestione dell’account.
• • Erogazione dell’assistenza informatica richiesta.
• • Gestione di chat, voce, video, screenshot e diagnosi.
• • Sicurezza, prevenzione degli abusi e risoluzione degli errori.
• • Gestione di pagamenti, abbonamenti e richieste commerciali.
• • Adempimento di obblighi amministrativi e normativi.
• • Miglioramento del servizio, quando consentito e secondo le impostazioni applicabili.

Il trattamento può essere necessario per eseguire il servizio richiesto o misure precontrattuali, adempiere obblighi di legge, tutelare la sicurezza e il legittimo interesse del titolare oppure, nei casi previsti, basarsi sul consenso dell’utente. La base giuridica concreta dipende dalla specifica funzione utilizzata.

I dati sono trattati con strumenti informatici e misure organizzative adeguate alla natura del servizio. L’accesso è limitato ai soggetti autorizzati e ai fornitori tecnici necessari all’erogazione della piattaforma.

Per funzionare, Tecnico H24 può utilizzare fornitori di hosting, autenticazione, database, intelligenza artificiale, trascrizione, sintesi vocale, comunicazione audio/video, avatar, invio email, pagamenti, monitoraggio tecnico e sicurezza.

Tali soggetti ricevono soltanto i dati necessari alle rispettive funzioni e operano secondo i ruoli e gli accordi applicabili in materia di protezione dei dati.

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi saranno utilizzati gli strumenti previsti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie idonee.

I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio, gestire l’account, rispettare obblighi di legge, prevenire abusi e tutelare eventuali diritti. I tempi effettivi possono variare in base alla categoria di dato, alla funzione utilizzata e al piano scelto.

Quando l’utente attiva voce o video, i flussi vengono trasmessi ai sistemi necessari alla conversazione e alla generazione della risposta. Screenshot e file inviati vengono trattati per analizzare il problema descritto.

Prima dell’invio è necessario rimuovere o oscurare dati personali non pertinenti, credenziali e informazioni riservate.

Il sito può utilizzare strumenti tecnici necessari per autenticazione, sicurezza, preferenze e funzionamento della piattaforma. Eventuali strumenti analitici, pubblicitari o non strettamente necessari saranno descritti nella Cookie Policy e gestiti tramite le opzioni di consenso applicabili.

Nei casi previsti, l’utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Le richieste possono essere inviate a privacy@tecnicoh24.com. È inoltre possibile proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Il servizio non è progettato per raccogliere intenzionalmente dati di minori senza le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile. Le condizioni definitive di accesso dovranno specificare l’età minima e le eventuali procedure di autorizzazione.

Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano le funzioni della piattaforma, i fornitori utilizzati o gli obblighi normativi. La data dell’ultima revisione è indicata all’inizio della pagina.